Skapa Lean-återförsäljare

Utgiven av Lean Enterprise Academy i samarbete med ICDP

David Brunt och John Kiff

I den här handboken presenteras praktiska steg för att uppnå en förändring enligt leanprinciperna inom försäljning och service. Med bilservice och reparation som exempel visas hur pionjärer inom området har fördubblat produktionen, minskat antalet missnöjda kunder och personalomsättningen, samtidigt som de väsentligt har ökat nettomarginalen och värdet på verksamheten. Metoderna har testats av författarna under flera års tid inom återförsäljare i Europa.